Zelfuitsluiting bij Casino lab: zo werkt het

Wat zelfuitsluiting precies is

Zelfuitsluiting is een pauzeknop met een slot erop. Je vraagt het casino om je account voor een vastgestelde periode volledig dicht te zetten. In die tijd kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Het gaat verder dan een limiet: een stortingslimiet remt je af, zelfuitsluiting sluit de deur.

Het grote verschil met een gewone pauze zit in de omkeerbaarheid. Een limiet kun je aanpassen wanneer je maar wilt. Een zelfuitsluiting staat vast voor de duur die je koos. Vraag je een half jaar aan, dan blijft je account een half jaar dicht, ook als je er over twee weken anders over denkt. Dat is geen bug, dat is het hele punt.

Waarom bestaat deze tool? Omdat een licentie van de UK Gambling Commission een operator verplicht om spelers gereedschap te geven waarmee ze de controle kunnen terugpakken. Een casino verdient niet aan iemand die het spel niet meer als spel ervaart. De regulator eist daarom dat zelfuitsluiting in het account beschikbaar is en dat het casino zich eraan houdt.

Wat regelt zelfuitsluiting concreet voor je?

• Je account wordt geblokkeerd, dus inloggen lukt niet meer tot de periode voorbij is.
• Openstaande stortingsbonussen en free spins komen te vervallen zodra de uitsluiting ingaat.
• Je stopt met het ontvangen van promotionele mails en pushmeldingen van het casino.
• Een eventueel resterend saldo wordt je terugbetaald volgens de gewone opnameregels.

Belangrijk om te weten: zelfuitsluiting bij Casino lab geldt voor dit ene account. Wil je jezelf landelijk uitsluiten bij alle vergunde aanbieders in Nederland, dan loopt dat via het onafhankelijke register en niet via één casino. Ben je het spelen echt zat en wil je hulp, dan kun je terecht bij Loket Kansspel voor onafhankelijk advies.

Zo sluit je jezelf uit

Het instellen kost een paar minuten. Je hoeft niet te bellen of te mailen, alles zit in je account. Volg deze stappen:

1. Log in en ga naar je accountinstellingen. Klik rechtsboven op je profiel en open het onderdeel voor verantwoord spelen. Op mobiel vind je dit in het menu onder je gebruikersnaam.
2. Kies de optie Zelfuitsluiting. In hetzelfde scherm staan ook de stortingslimiet, de verlieslimiet en de afkoelperiode. Selecteer zelfuitsluiting, niet de kortere pauze, als je echt langer weg wilt blijven.
3. Stel de duur in. Je kiest een periode, bijvoorbeeld zes maanden, een jaar of langer. Bedenk vooraf hoelang je nodig hebt, want inkorten kan achteraf niet.
4. Bevestig je keuze. Het casino vraagt om een laatste bevestiging, omdat de stap niet terug te draaien is binnen de gekozen termijn. Zodra je bevestigt, gaat de blokkade direct in.
5. Neem je saldo op als dat nog nodig is. Heb je nog geld op je account staan, vraag de opname dan aan voordat of vlak nadat de uitsluiting ingaat. Support helpt je hierbij als het inloggen al geblokkeerd is.

Twijfel je over de duur? Kies dan liever te lang dan te kort. Een uitsluiting die je achteraf te ruim vindt, is nooit een probleem, want na afloop bepaal jij zelf of je terugkomt. Een uitsluiting die te kort blijkt, laat je in de kou staan op het moment dat je de rust juist nodig hebt.

Kom je er in je account niet uit, of wil je een langere periode dan de zelfbedieningsschermen toelaten? Neem dan contact op met de klantenservice. Die is 24/7 bereikbaar via live chat en e-mail, in het Nederlands en Engels. Zeg simpelweg dat je jezelf wilt uitsluiten en voor hoelang. Ze regelen het en sturen je een bevestiging.

Afkoelperiode of uitsluiting: het verschil

Niet iedereen wil meteen maandenlang de deur op slot. Soms is een korte adempauze genoeg. Casino lab kent daarom twee smaken: de afkoelperiode voor een tijdelijke stop en de zelfuitsluiting voor de lange adem. Ze lijken op elkaar, maar de gevolgen verschillen flink.

De afkoelperiode is een lichte rem. Je account gaat een paar dagen tot enkele weken op pauze en heropent daarna vanzelf, zonder dat je iets hoeft te doen. Zelfuitsluiting is de zware variant: langer, formeler, en na afloop niet zomaar weer open. De tabel zet de kernverschillen naast elkaar.

Welke kies je? Kort door de bocht: voel je je gewoon even opgebrand na een lang weekend spelen, dan doet een afkoelperiode zijn werk. Merk je dat je keer op keer terugkomt terwijl je dat eigenlijk niet wilt, dan is een afkoelperiode te licht en heb je zelfuitsluiting nodig.

Naast deze twee heb je nog de limieten als preventie. Een stortingslimiet per dag, week of maand houdt je uitgaven in bedwang zonder je account te sluiten, en een verlieslimiet zet een plafond op wat je in een periode kwijt kunt raken. Wil je gewoon minder inleggen zonder helemaal te stoppen, begin daar dan mee. Zie ook onze uitleg over problemen met uitbetalingen, want een geblokkeerd account roept soms vragen op over geld dat er nog op staat.

Wanneer je account weer open mag

De uitsluitingsperiode loopt af, en dan? Anders dan bij de afkoelperiode gaat je account niet automatisch weer open. Dat is bewust zo. Een uitsluiting is een serieuze keuze geweest, en het terugkomen hoort een even bewuste keuze te zijn, geen ongelukje omdat een timer verliep.

Zo verloopt de heractivering meestal:

1. De gekozen termijn moet volledig voorbij zijn. Zolang de periode loopt, is heropening uitgesloten. Geen enkel verzoek versnelt dat.
2. Je dient zelf een verzoek tot heractivering in. Dat doe je via de klantenservice of het accountscherm. Het casino opent je account niet uit zichzelf.
3. Er geldt vaak een extra bedenktijd. Tussen je verzoek en de daadwerkelijke heropening zit doorgaans nog een korte wachtperiode van 24 uur of langer, zodat een impulsieve terugkeer op een kalm moment nog te heroverwegen is.
4. Daarna is je account weer bruikbaar. Je kunt opnieuw inloggen, storten en spelen. Houd er rekening mee dat je een nieuwe verificatie kan worden gevraagd als er lang niets is gebeurd.

Een paar zaken keren na de uitsluiting niet terug. Bonussen die vervielen toen je jezelf uitsloot, komen niet vanzelf terug op je account. Het welkomstpakket van 500€ + 200 FS is bedoeld voor nieuwe spelers en geldt niet opnieuw bij heractivering van een bestaand account. Nieuwe reload-acties kun je na terugkomst wel weer volgen, met dezelfde voorwaarden als altijd.

Voel je bij de gedachte aan terugkeren meteen weerstand? Neem dat serieus. Je kunt de uitsluiting gewoon laten doorlopen door simpelweg geen verzoek in te dienen; dan blijft je account dicht. En merk je dat de drang om te spelen te sterk blijft, kijk dan naar landelijke uitsluiting via het onafhankelijke register en naar hulp bij Loket Kansspel. Spelen doe je met geld dat je kunt missen, en met een hoofd dat er rust in vindt, niet met een account dat je liever gesloten had gelaten.

Veelgestelde vragen